Procedimento de Reclamações
Canal formal para tratamento de queixas e disputas
1. Como Registrar uma Reclamação
Reclamações devem ser enviadas por escrito contendo:
- Nome completo e email cadastrado
- Número da conta de trading
- Descrição detalhada do ocorrido
- Data e hora do evento
- Número do ticket da ordem (se aplicável)
2. Canais de Envio
- Email:complaints@thermomarkets.com
- Formulário de contato no site:/contact
3. Prazos de Resposta
- Confirmação de recebimento:até 2 dias úteis
- Resposta inicial:até 10 dias úteis
- Resolução final:até 30 dias corridos
- Caso a investigação exija mais tempo, o cliente será informado
4. Escalação
Se o cliente não estiver satisfeito com a resolução, poderá solicitar revisão pelo Compliance Officer da Thermo Markets. Alternativamente, poderá buscar arbitragem ou mediação conforme os mecanismos de resolução de disputas disponíveis na jurisdição aplicável, conforme o Client Agreement vigente.