إجراءات الشكاوى

١. كيفية تقديم شكوى

يجب تقديم الشكاوى كتابةً متضمنة:

• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني المسجل
• رقم حساب التداول
• وصف مفصل للواقعة
• تاريخ ووقت الحدث
• رقم تذكرة الأمر (إن وجد)

٢. قنوات الإرسال

• البريد الإلكتروني:complaints@thermomarkets.com
• نموذج الاتصال على الموقع: /contact/contact

٣. مواعيد الرد

• تأكيد الاستلام:حتى يومي عمل
• الرد الأولي:حتى ١٠ أيام عمل
• الحل النهائي:حتى ٣٠ يومًا تقويميًا
• إذا تطلب التحقيق وقتًا أطول، سيتم إبلاغ العميل