投诉程序
处理投诉和争议的正式渠道
1. 如何提交投诉
投诉须以书面形式提交，内容包含：
- 全名和注册邮箱
- 交易账户号码
- 事件的详细描述
- 事件日期和时间
- 订单票据号码（如适用）
2. 提交渠道
- 电子邮件：complaints@thermomarkets.com
- 网站联系表格：/contact/contact
3. 回复期限
- 确认收悉：最多2个工作日
- 初步回复：最多10个工作日
- 最终解决方案：最多30个日历日
- 如需更长时间调查，将通知客户
4. 升级
如果客户对解决方案不满意，可请求 Thermo Markets 合规官复核。或者，可根据当前客户协议中适用司法管辖区可用的争议解决机制寻求仲裁或调解。