Procedimiento de Reclamaciones
Canal formal para el tratamiento de quejas y disputas
1. Cómo Registrar una Reclamación
Las reclamaciones deben enviarse por escrito conteniendo:
- Nombre completo y email registrado
- Número de cuenta de trading
- Descripción detallada de lo ocurrido
- Fecha y hora del evento
- Número de ticket de la orden (si aplica)
2. Canales de Envío
- Email:complaints@thermomarkets.com
- Formulario de contacto en el sitio: /contact/contact
3. Plazos de Respuesta
- Confirmación de recepción:hasta 2 días hábiles
- Respuesta inicial:hasta 10 días hábiles
- Resolución final:hasta 30 días corridos
- Si la investigación requiere más tiempo, el cliente será informado
4. Escalación
Si el cliente no está satisfecho con la resolución, podrá solicitar revisión por el Oficial de Cumplimiento de Thermo Markets. Alternativamente, podrá buscar arbitraje o mediación conforme a los mecanismos de resolución de disputas disponibles en la jurisdicción aplicable, según el Acuerdo de Cliente vigente.